实现省内任通达，他们这么做
      本台讯：融媒体新闻中心（许红涛 王聪聪 ）郑州报道：第十六届中国国际现代化铁路技术装备展览会刚刚落下了帷幕，高科技的产品让我们看到了中国铁路实力。高铁、磁悬浮列车，中国制造到中国自造，再到中国智造，让人目不暇接的产品提高的仅仅是铁路运输效率，也是人们的生活质量。
随着科技提升、线路升级，人们的出行需求不再仅仅是目的地的到达，对途中的“风景”有了更高要求。高铁联通异地，城际通达省内，省内高铁的发展，让旅客们享受到了“双城”生活的红利。得益于郑州“米字型”高铁网的建设，白天在郑州上班，晚上在开封赏灯，昨日在新乡逛街，今天在洛阳水席，四通八达的高铁让距离不再是问题，那如何让途中的“风景”更美好呢？
     中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁三队做出了他们的回答。他们担当值乘的省内高铁、城际列车，每日往返穿梭于中原大地，畅行在“米”字形铁路上，践行着“生活高铁化，高铁公交化”的承诺。面对短途旅客，他们有着自己的一套作业心得。一是打好服务基础，保持岗前培训高标准，抓好每一名职工的业务学习，保证能够回复好乘车旅客的疑问，为通勤旅客节省问询时间；二是学习服务技巧，通过班前学习的服务话术和场景模拟演练提高服务技能，组织案例分享，学习服务经验，提高个人服务技巧；三是因势置宜服务，从高铁三队推行的“畅行中原”精品服务品牌出发，做到一线路一特点，根据管内线路停站多、区间短的特点，注重到站提醒，落实重点服务，提供精准服务，在短时间、短区间内提供更有效的服务。
      G7920次列车始终到郑州东时，乘务员在巡视时在8号车厢捡到了一个旅客遗留物品黑色书包，列车长武沛妏立即会同乘警一起开包检查内部物品，发现里面装了大量银制工艺品，大约价值4000元。考虑到列车将折返，站停时间短，物品较贵重，与旅客联系后再交接更安全，车长决定先由班组工作人员保管。果然开车不久，就接到了旅客的遗失物品客服工单，列车长立即联系旅客，经与旅客沟通确定在下一次列车到达郑州东时当面领取。当列车再次缓缓驶入郑州东站，将物品交给旅客的那一刻，车长的心才放了下来。利用列车在省内折返的优势，值乘省内列车的班组又一次为旅客提供了更贴心的服务。

      G6650次列车上，车长王聪聪在许昌北站开车后巡视，发现一位旅客推着行李靠在车门处查看手机，车长上前进行安全宣传“先生，车门处危险，不要依靠车门，下一站还有10分钟呢，您先到车厢空位上休息一下吧！”旅客听到后迅速离开了车门，并向车长问到“我一会儿坐飞机，航空港下去了，我新郑机场那一段能退吗？”听到旅客的话，她立刻反应过来，旅客是弄反了新郑机场站和郑州航空港站，“先生，你坐飞机不是航空港站下，是新郑机场站，您买的票没错。我这儿有便捷值机的二维码，您可以扫这个先办理值机，一会儿赶飞机能省一点儿时间。”旅客立刻扫了码，并不断感谢车长。管内班组职工利用省内信息优势，成为了每一位乘车旅客的小小“百事通”，让旅客出行更无忧。

    面对旅客细心周到，遇到突发情况果断处置，值乘班组提供给旅客的是满满的乘车安全感，利用好自己的线路优势，在短短的时限内，为旅客提供满满的服务，让展台上的产品走进车厢，让省内任通达有了具象，让旅客真正体验到高铁科技带来的幸福感！
 值班总编辑：薛枫莉   网络编辑：李梅