河南安阳：“五个平台”铸就“真情助老”
 
           本台讯 中国中文电视台融媒体新闻中心（本台记者 雷宏麟 李梅）河南报道：今年以来，河南安阳联通北关营销中心红旗路旗舰店在积极响应上级要求和硬核提振“我为群众办实事”领域同时，多层面深化内部机制、提升员工服务技能，勇于把“智能防诈助理、防诈知识讲座、智慧助老咨询、建立长效（服务）机制、持续优化服务”五个平台，作为强化助老服务的“统一同步运作”基石，并把智能防诈、防诈知识、咨询、机制等有力结合起来，使此举发挥了示范与带头作用。
   营造智能防诈助理平台。随着科技技术的快速发展，多领域电信诈骗已然成为社会难题。该旗舰店针对这一现象，积极打造和推出智能防骗卫士平台程序防诈利器，使诈骗者无机可乘。该应用程序集实时监测、预警提醒、一键举报等多项功能于一体，自动识别诈骗电话、实时分析数据、高效预警提示、识别“垃圾短信”等，一旦发现可疑情况，立即向用户发出预警信息，并提供快速举报渠道。强化助老品质服务要求，促进服务根本性转变。据悉，截止目前，该中心已帮助21名老年客户主动加入这一防诈平台。
   营造助老知识讲座平台。在5·17世界电信日前夕，分别在安阳天域国际小区和营业厅举办了两场防诈知识科普宣贯讲座。其间，一并邀请了公安部门的专家和防诈技术人员，向老年人普及了电信常识性防诈、慧眼识别技巧等。为使讲座知识直接明了、通俗易懂，警方采取深入浅出的讲座、互动、问答模式，使老年客户在欢快喜悦中，学会了防诈知识，读懂了防诈技能，甄别了防诈手段。某小区老年客户李慧娟（化名），电信日当天收至其中奖短信，欣喜之余，欲准备按照短信指示操作时，突兀想起曾经在旗舰店防诈讲座一幕，转瞬改变其被骗念头。其颇为惊险之举，至今心有余悸。
   营造智慧释疑咨询平台。为便捷所辖区域老人咨询话费余额咨询、如何进入手机营业厅、当月话费截止日期和了解费用计算方式等。由素养高、心理好、服务优的一营业员随时聚焦老年问题，现场释解疑难、科学助老问答、公开办公电话，使老年人家中即刻咨询有关问题，或营业厅内释疑解惑，极大地方便了老年客户。
   营造长效服务机制平台。在持续开展的便民服务、助老长效机制中，该旗舰店始终把窗口管理、服务素质、服务礼仪作为首选，不断内强管理、外强服务的同时，主动沟通客户，提升服务效率、关注助老事宜、联通业务需求、展示手机终端。完善服务措施、加大考核力度，出现客户有理由投诉，除会上通报外，当月考核。
   营造服务优化流程。定期收集或大数据分析老年人尚需帮扶、助老的具体内容、反馈信息、平素谏言等，深入判断和措施应对助老中存在难题。针对收费和服务存在的疑惑问题及时诠释和进行优化改进，确保每项服务流程更加符合老年人的使用习惯和需求。加强与老年人沟通，了解他们对智慧助老服务的期待和诉求，不断调整服务内容，提升服务质量。
值班总编辑：张文明。总编审：薛枫莉。